邮件反馈
问题需要带上细节，走邮件
赛程字段与页面显示不一致、版本切换后筛选条件没跟过来、对照视图里某个联赛缺数据，这类情况往往要附上当时的页面状态。邮件能把说明、截图和时间点留在同一处，我们查起来更快。
- 赛事数据类：赛程、比分、对阵、联赛积分与近期战绩的疑问
- 版本更新类：v3.2 之后入口、筛选或对照视图的变化
- 入口与筛选类：三步筛选顺序、条件保留、同时对照几个联赛
- 收藏注册类：浏览器收藏回来以后状态还在不在
工作日提交的邮件，我们一般在 2 小时内给出处理指引。
联络台 · CONTACT DESK
把问题交到
对的人手上
欧凯体育的客服由专属团队值守，工作日 9:00 至 18:00 之间有人工响应。赛程对不上、版本切换后筛选条件变了、入口操作卡在某一屏，都可以直接找我们，不用在几个渠道之间来回猜。
工作日 9:00–18:00 人工在线
看看该走哪条路
客服邮箱 · EMAIL
contact@champ-oukai.com.cn
服务热线 · HOTLINE
400-1088-2529
反馈之前 · PREPARE
先说清这四件事，少问好几轮
定位问题最花时间的从来不是排查，而是来回确认当时的情况。把这四条一起发过来，我们基本一次就能给出可执行的处理指引。右侧清单可以直接对着勾，勾完记得把结果一起写进邮件。
反馈信息自查清单
四项都齐了，直接复制上面的邮箱发过来，我们按顺序处理。
人工服务时段
工作日 9:00 18:00
比赛日夜间访问集中，邮件能把当时的现场信息完整留下来，热线更适合需要马上确认下一步的场景。
两条路径 · LANES
什么时候发邮件，什么时候打电话
服务热线
操作卡住了，打电话更快
如果你正守在比赛日中，点开入口之后不知道下一步该点哪里，或者要在几秒之内确认某个联赛的对阵，打电话比来回描述省时间。说明你在哪一屏、想看到什么，我们会直接告诉你路径。
- 入口点开后找不到筛选入口，需要即时指路
- 不确定该选哪个联赛类别，想先确认一下再操作
- 比赛日夜间需要马上核对赛程与对阵
高峰时段线路较忙，可以先发邮件把问题描述清楚，我们按提交顺序回拨确认。
响应方式 · RESPONSE
人工响应，时间写得明明白白
工作日 9:00 至 18:00，由专属客服团队人工查阅并回复。赛事数据与版本更新类的问题，通过邮件反馈后一般在 2 小时内给出处理指引；需要跨部门核对的，我们会在同一封邮件里说明进度和下一次回复时间。
先去答疑中心看看
9:00
工作日人工服务开始
18:00
工作日人工服务结束
2 小时内
邮件处理指引的一般回复时间
站点信息 · SITE
站点与备案
欧凯体育 CN 版部署于上海，面向大陆用户的访问链路做过优化。页面自 360 像素宽度起适配，移动端与桌面端能看到的筛选条件一致。
- 站点地址
- 上海市浦东新区张江高科技园区科苑路399号
- 备案号
- 沪ICP备96015254号
- 人工响应
- 工作日 9:00–18:00
- 品牌认证
- 品牌认证标识展示在站点信息区与页面底部
先自己看看 · SELF-SERVE
不少问题，答案已经写好了
答疑中心
入口、筛选、多联赛对照、收藏与注册四类高频操作问题，按分组给出步骤说明。
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专题中心
版本迭代说明、入口使用观察、联赛对照方法与赛季阶段观察，每两周更新一期。
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业务中心
三步筛选、同屏对照与收藏注册入口的能力说明，适合第一次使用前先过一遍。
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数据保护
了解站点会处理哪些信息、浏览器本地保存了什么，以及你可以怎么选择。
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看完还是没解决？把问题和上面那份清单一起发到 contact@champ-oukai.com.cn，我们会接过手继续查。